Trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, đặc biệt ở phân khúc cao cấp như trang sức, bài toán của doanh nghiệp không còn nằm ở việc “giới thiệu sản phẩm” mà là tạo ra trải nghiệm khiến khách hàng sẵn sàng gắn bó và ra quyết định. Với những sản phẩm mang giá trị biểu tượng cao như nhẫn cầu hôn, yếu tố cảm xúc thậm chí đóng vai trò quyết định, vượt lên trên cả thiết kế hay chất liệu.
Đó cũng là lý do thương hiệu Trang sức DOJI, trong lần ra mắt bộ sưu tập “Yêu trọn trăm năm”, đã hợp tác cùng ADT để thử nghiệm một cách tiếp cận mới: ứng dụng công nghệ AI nhằm cá nhân hóa trải nghiệm, thay vì chỉ trưng bày sản phẩm theo cách truyền thống trong dự án “Cầu hôn trong mơ”.
Lời giải từ công nghệ: Cá nhân hóa trải nghiệm bằng AI
Trong lần hợp tác lần này, Doji và ADT lựa chọn tập trung vào trải nghiệm người dùng thay vì sử dụng công nghệ quá phức tạp. Giải pháp được xây dựng dựa trên công nghệ AI cho phép khách hàng tự tay tạo nên kịch bản cầu hôn của riêng mình thông qua các thao tác đơn giản: tải lên hình ảnh cá nhân, lựa chọn bối cảnh lãng mạn và chọn mẫu nhẫn yêu thích trong bộ sưu tập “Yêu trọn trăm năm”
Với cách thức này, khách hàng trở thành “nhân vật chính” của câu chuyện, gắn kết cảm xúc mạnh mẽ hơn với trải nghiệm khung cảnh lãng mạn, đồng thời tuỳ ý trải nghiệm sản phẩm nhẫn mà mình yêu thích. Thông qua trải nghiệm này, hình ảnh sản phẩm được lồng ghép tinh tế mà vẫn đạt được hiệu quả gây ấn tượng và kết nối cảm xúc cùng khách hàng.
Khi công nghệ tạo ra kết nối cảm xúc thực sự
Việc đưa khách hàng “sống thử” trong khoảnh khắc cầu hôn đã giúp thay đổi cách họ cảm nhận giá trị sản phẩm. Quyết định mua hàng không còn dựa thuần túy vào so sánh mẫu mã, mà được thúc đẩy bởi sự đồng cảm và gắn kết cảm xúc.
Bên cạnh đó, toàn bộ trải nghiệm được ADT tối ưu để dễ sử dụng và dễ chia sẻ trên nền tảng số. Điều này giúp những khoảnh khắc mang tính cá nhân nhanh chóng lan tỏa, đồng thời tạo hiệu ứng truyền thông tự nhiên cho thương hiệu, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng quan tâm đến chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng, những mô hình ứng dụng công nghệ gắn chặt với bài toán thực tế như dự án “Cầu hôn trong mơ” có thể xem là một gợi ý đáng tham khảo cho nhiều ngành nghề khác.
